Política de Devolución

Última actualización:

1. Generalidades

Esta política de devolución establece los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos de servicios de decoración de eventos proporcionados por Candlescentlight. Dado que nuestros servicios son personalizados y se ejecutan en fechas específicas, las políticas de devolución pueden variar según las circunstancias.

2. Cancelaciones por Parte del Cliente

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a través de correo electrónico o contacto directo. Las políticas de reembolso se aplican según el tiempo de anticipación:

Tiempo de Anticipación Política de Reembolso
Más de 30 días Reembolso completo menos depósito de reserva
Entre 15 y 30 días Reembolso del 50% del pago total
Entre 7 y 14 días Reembolso del 25% del pago total
Menos de 7 días No hay reembolso disponible

3. Depósitos de Reserva

Los depósitos de reserva son requeridos para confirmar la fecha del evento y comenzar la planificación. Estos depósitos generalmente no son reembolsables, excepto en circunstancias excepcionales acordadas por escrito.

4. Cancelaciones por Parte de Candlescentlight

En el caso poco probable de que debamos cancelar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, emergencias, etc.), ofreceremos:

  • Reembolso completo de todos los pagos realizados
  • Asistencia para encontrar servicios alternativos cuando sea posible
  • Reagendamiento del servicio si es factible y acordado por ambas partes

5. Modificaciones del Servicio

Si necesita modificar su evento después de la confirmación:

  • Las modificaciones menores pueden realizarse sin cargo adicional si se solicitan con más de 14 días de anticipación
  • Las modificaciones significativas pueden incurrir en cargos adicionales según la naturaleza del cambio
  • Las modificaciones solicitadas con menos de 7 días de anticipación pueden no ser posibles

6. Servicios No Ejecutados

Si el servicio no se ejecuta debido a circunstancias fuera del control de Candlescentlight (incluyendo pero no limitado a: acceso denegado al lugar, condiciones inseguras, falta de cooperación del cliente), no se proporcionará reembolso y se pueden aplicar cargos adicionales.

7. Problemas con el Servicio

Si no está satisfecho con el servicio proporcionado:

  • Debe notificarnos dentro de 24 horas después de la finalización del evento
  • Revisaremos cada caso individualmente y trabajaremos para encontrar una solución adecuada
  • Las soluciones pueden incluir ajustes, descuentos o reembolsos parciales según las circunstancias

8. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 14 días hábiles después de la aprobación. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

9. Elementos Decorativos

Los elementos decorativos personalizados creados específicamente para su evento no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez fabricados, ya que están diseñados exclusivamente para su evento.

10. Contacto para Devoluciones

Para solicitar una cancelación o reembolso, o para discutir cualquier problema relacionado con nuestros servicios, contáctenos en:

Candlescentlight
Calle W, Galera Nº4
Santa Elena, Panamá
República de Panamá
Teléfono: +50765706104
Email: info@candlescentlight.world

11. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

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